나의 서비스, 브랜드를 소개하는 데에 있어 가장 중요한 요소 중 하나가 무엇일까요?
- 화려한 경력 및 지난 이력?
- 포트폴리오?
- 서비스 단가?
의외로, 매우 중요한 요소 중 하나가 바로 '포지셔닝'입니다.
아래에서는 '포지셔닝'이 왜 중요한지와 더불어 상세페이지 내에서 포지셔닝, 카피라이팅 작성하는 방법에 대한 내용을 설명드려보겠습니다.
상세페이지 포지셔닝이 중요한 이유
1. 유사 서비스가 넘쳐나는 시장에서, 구분 짓는 유일한 기준입니다
지금 시장에는 비슷한 서비스와 경쟁자가 너무 많기 때문에 '잘합니다', '경험이 많습니다'와 같은 말로는 더 이상 차별화가 되지 않습니다.
고객 입장에서는 모두가 비슷해 보이기 때문에, 명확한 포지셔닝이 없다면 고려 대상에서 바로 제외가 될 수 있습니다.
포지셔닝은 우리 서비스를 '고객의 고려 단계'에 넣기 위한 최소한의 장치입니다.
2. 고객은 설명을 읽지 않고, 판단부터 합니다
대부분의 고객은 내가 정성껏 써 내려간 설명을 꼼꼼하고 차분하게 읽지 않습니다. 일일이 비교하고 분석하는 과정을 매우 번거롭게 생각하며, 특히 최근에는 '빠른 콘텐츠, 요약형 정보'에 익숙해져 있기 때문에, 결정을 하는 데에 많은 시간을 할애하려 하지 않습니다.
이때 고객이 원하는 것은 '이것이 나한테 맞는지 아닌지'를 단번에 판단할 수 있는 기준입니다.
포지셔닝 문장은 그 기준을 즉각적으로 제공하는 역할을 합니다.
3. 포지셔닝 한 문장이 브랜드의 첫인상과 끝인상을 만듭니다
고객이 처음 마주하는 첫 문장은 단순한 소개를 넘어, 브랜드 전체를 대표하는 인상이 됩니다.
- 젊은 감각을 바탕으로 한 트렌디한 에이전시
- 대기업 PM 경력 10년
- 유튜버 10만 명의 검증
- 서울대생 제작/운영
이와 같은 첫인상은 아무리 뒤에 설명을 덧붙여도 쉽게 바뀌지 않으며, 결국 브랜드에 대한 최종 인식으로 굳어집니다.
때문에 포지셔닝은 나중에 보완하는 요소라기보다는, 처음부터 가장 신중하게 설계해야 하는 핵심입니다.
그렇다면 포지셔닝과 이를 위한 카피라이팅 문구, 어떻게 작성하는 것이 좋을까요?
상세페이지에서 포지셔닝 하는 방법
누구를 위한 서비스인지, 어떤 점에서 특별한지를 보여주세요
포지셔닝에는 크게 두 가지 방법이 있습니다.
- 타겟을 포지셔닝하기
- 내가 하는 서비스를 포지셔닝하기
서비스 초기에는 모두를 아우르기보다, 뾰족하고 니치한 타겟 고객에게 확실한 가치를 주는 것이 더 효과적입니다. 이때는 수치화된 근거를 활용하면 신뢰도가 더욱 높아집니다.
- 타겟은 소상공인, 대기업, 스타트업과 같이 규모에 따라 나눌 수 있고
- IT기업, 1인 브랜드, 자영업자, 솔루션, 오프라인과 같이 산업군에 따라 나눌 수도 있습니다.
예를 들어,
타겟이 소상공인이라면?
'월 매출 1천만 원 이하 사장님들을 위한 맞춤형 마케터'와 같이 구체적인 문장을 통해 서비스를 포지셔닝할 수 있습니다.
대기업이라면?
'업력 9년차, 누적 거래 건수 000건 달성'처럼 성과 지표를 내세워 포지셔닝할 수 있습니다.
같은 서비스인데도 내가 타겟하는 대상이 누구인지에 따라, 포지셔닝 문구가 달라질 수 있는 것이죠.
무엇보다 중요한 것은 타겟 고객의 니즈를 반영하는 것입니다.
예를 들어, 소상공인이라면?
- 브랜딩보다는 '매출, 성과'를 가장 우선시하기 때문에 포지셔닝 문구도 이를 직접적으로 반영하는 것이 효과적입니다.
- '매출 두 배 성장 마케팅', '광고비 100만 원으로 최대 효율 내기'와 같이 구체적인 매출 기준, 비용 대비 효과 등을 강조하면 신뢰도가 높아집니다.
대기업이라면?
- 단기 성과보다 신뢰성과 체계성을 중시합니다.
- 따라서 얼마나 오랜 기간 경험이 있는지, 어떤 성과를 축적했는지와 같은 근거를 제시하는 것이 필요합니다.
- '업력 10년 이상의 마케팅 파트너', '유명 대기업 출신 디자이너' 등과 같이 숫자와 이력으로 안전성과 전문성을 보여주는 것이 포인트입니다.
아래와 같이 구체적인 고객의 니즈를 겨냥하여 포지셔닝 문구를 선정할 수도 있습니다.
- 새벽 작업, 주말 작업 추가금 없이 가능합니다 → 한정된 비용으로 급하게 작업이 필요한 고객
- 저희는 비쌉니다. 대신 구매율은 확실히 보장합니다 → 작업물의 퀄리티가 최우선인 고객
카피라이팅 문구 작성하는 방법
포지셔닝을 바탕으로, 이제 카피라이팅 문구를 작성해야 합니다.
내 상세페이지를 눌러본 고객은 첫 화면을 본 후 불과 3초가 되지 않아, 이 페이지를 더 아래로 내릴지 아니면 뒤로가기를 누를지를 결정합니다.
때문에, 아래로 내려갈 수 있는 상세페이지를 만들고 싶다면, 첫 화면에서 임팩트 있고 명확한 카피라이팅이 매우 중요합니다.
실패하는 카피라이팅
- 여러분의 비즈니스, 성공시켜드리겠습니다 (추상적)
- 제대로 된 전문가에게 맡겨보세요 (누구나 할 수 있는 말)
- 10명 중에 10명이 만족했습니다. (과도한 어그로)
너무 추상적이거나 누구나 할 수 있는 말로는 고객의 시선을 사로잡을 수 없습니다. 또한 10명 중에 10명, 100%, 99.99점과 같은 과도한 어그로는 소비자들의 반감을 사기 쉽습니다.
신뢰를 얻는 카피라이팅
- 크몽 상위 2% 영상 편집 전문 팀 (신뢰 형성)
- 취업비자 서비스 누적 거래 850건 (구체적)
- 10년 동안 숏폼 외길 인생, 그 경험을 담았습니다 (뾰족한 타겟팅)
신뢰를 얻는 첫 카피라이팅을 위해서는 우리 서비스만이 갖고 있는 강점을 구체적으로, 뾰족하게, 반복적으로 나열해야 합니다.
모든 고객을 다 만족시키려 하기보다는, 나에게 맞는 뾰족한 고객을 만족시키는 데에 집중해보세요.
실전에 적용하기
포지셔닝과 카피라이팅 문구를 처음 작성할 때에는 어려움이 있을 수 있습니다. 이때는 맨땅에 헤딩을 하기보다는 여러 경쟁사, 유사 서비스 등의 참고자료를 살펴보며, 이곳에서 아이디어 해킹을 하는 것을 추천드립니다.
- 내가 업로드하려고 하는 플랫폼이 있다면, 그곳에서 다른 서비스의 포지셔닝 문구를 찾아보세요.
- 나의 서비스와 유사한 서비스가 있다면, 그곳의 SNS, 홈페이지 등에서 '밀고 있는 키워드'가 무엇인지를 찾아보세요.
- 업종을 막론하고 '요즘 밀고 있는, 트렌디한' 키워드를 찾아보는 것도 좋습니다.
- 마지막으로 고객과의 히스토리가 쌓여 있다면, 고객으로부터의 실제 후기, 설문지 수집을 통해 '실제 나의 브랜드의 강점' 키워드를 추출하는 것도 가능합니다.